مصمم ومُصنّع في الإمارات
سياسة الاسترجاع واسترداد المبالغ
تاريخ السريان: 08/03/2026
في CLINCH، رضا العملاء أمر مهم بالنسبة لنا. إذا لم تكونوا راضين تمامًا عن مشترياتكم، يرجى مراجعة سياسة الاسترجاع واسترداد المبالغ الموضحة أدناه.
1. شروط الاسترجاع واسترداد المبالغ
للتأهل للاسترجاع أو استرداد المبلغ، يجب أن يكون المنتج:
مُعادًا خلال يومين من تاريخ استلام الطلب.
غير مستخدم، وغير مرتدى، وغير مغسول، وفي حالته الأصلية.
مرفقًا بجميع البطاقات والعلامات والعبوة الأصلية.
مرفقًا بإثبات الشراء، مثل تأكيد الطلب أو الإيصال.
قد لا تكون المنتجات التي لا تستوفي هذه الشروط مؤهلة لاسترداد المبلغ.
2. المنتجات غير القابلة للاسترداد
المنتجات التالية غير مؤهلة للاسترداد أو الاستبدال، ما لم تكن معيبة أو غير مطابقة للطلب:
الملابس المصنوعة أو المخصصة حسب الطلب.
المنتجات المطبوعة أو المطرزة وفقًا لمواصفات العميل.
بطاقات الهدايا.
المنتجات المخفضة أو منتجات التخفيضات النهائية.
المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو العناية غير الصحيحة أو الاستهلاك والاستخدام الطبيعي.
3. المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
إذا استلمتم منتجًا:
تالفًا.
به عيب في التصنيع.
غير مطابق للطلب.
أو كان هناك منتج مفقود من الطلب.
يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ التوصيل وتزويدنا بما يلي:
رقم الطلب.
صور المنتج والعبوة.
وصف مختصر للمشكلة.
بعد التحقق من الحالة، سنوفر لكم استبدال المنتج أو استبداله بمنتج آخر أو استرداد المبلغ دون أي تكلفة إضافية.
4. إجراءات استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغكم بحالة طلب استرداد المبلغ.
في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل، وذلك حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد بشكل عام، ما لم يكن سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا.
5. الاستبدال
يسعدنا استبدال المنتجات المؤهلة في الحالات التالية:
مقاس مختلف.
لون مختلف، حسب التوفر.
استبدال المنتجات التي تحتوي على عيوب.
يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
6. تكاليف شحن الإرجاع
يتحمل العميل تكاليف شحن المنتجات المرتجعة، باستثناء الحالات التالية:
تم إرسال منتج غير صحيح.
وصل المنتج تالفًا أو به عيب.
كان الخطأ من جانب CLINCH.
ننصح باستخدام خدمة شحن توفر رقم تتبع، حيث إن CLINCH غير مسؤولة عن المنتجات المرتجعة التي يتم فقدانها أثناء الشحن.
7. إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلبات قبل دخولها مرحلة الإنتاج أو قبل شحنها.
بمجرد معالجة الطلب أو طباعته أو تخصيصه أو شحنه، لا يمكن إلغاؤه.
لا يمكن إلغاء الطلبات المخصصة أو الشخصية بعد بدء عملية الإنتاج.
8. تأخر استرداد المبلغ أو عدم استلامه
إذا لم تستلموا المبلغ المسترد:
تحققوا من حسابكم البنكي.
تواصلوا مع مزود بطاقة الائتمان الخاصة بكم، حيث قد تختلف مدة معالجة المبالغ المستردة.
تواصلوا مع البنك للحصول على معلومات إضافية.
إذا لم تستلموا المبلغ بعد اتباع هذه الخطوات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.
9. تواصل معنا
إذا كانت لديكم أي أسئلة بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد المبالغ، يرجى التواصل معنا:
CLINCH
📧 البريد الإلكتروني: sales@clinch.ae
📱 واتساب: +971563322522
📍 الموقع: دولة الإمارات العربية المتحدة
بإتمام طلب لدى CLINCH، فإنكم تقرون بأنكم قد قرأتم وفهمتم ووافقتم على سياسة الاسترجاع واسترداد المبالغ هذه.